Institut für Wirtschaftsinformatik

IT-Outsourcing und IT-Offshoring

Wissenstransfer im IT-Outsourcing

Wissenstransfer im IT-Outsourcing

Unternehmen vergeben heute viele IT-Dienstleistungen wie Softwareentwicklung und Softwarewartung an externe Dienstleister in der Schweiz oder in entfernten Ländern wie Indien. Die auslagernden Unternehmen hoffen dabei auf Einsparungen und Flexibilität, erleben aber häufig Mehrkosten und Trägheit, weil den Dienstleistern kundenspezifisches Wissen fehlt. Daher unternehmen viele Projekte grosse Anstrengungen, zu Projektbeginn Wissen vom auslagernden Unternehmen an den Dienstleister zu transferieren -- oft mit mässigem Erfolg.

In diesem Forschungsprojekt untersuchen wir, wie Wissenstransfer in Outsourcing-Projekten effektiv gestaltet und gesteuert werden kann. Dazu erforschen wir die Lernprozesse von Software-Ingenieuren indischer Dienstleister und deren Steuerung durch das Management des Kunden.

Mehr hierzu in diesem Video:

Publikationen

Krancher, Oliver (2018). Zwei Fallstudien zu begleitetem Wissenstransfer im Outsourcing: Implikationen für die Praxis. In: Ackermann, Benno; Krancher, Oliver; North, Klaus; Schildknecht, Katrin; Schorta, Silvia (eds.) Erfolgreicher Wissenstransfer in agilen Organisationen (pp. 159-181). Wiesbaden: Springer Gabler 10.1007/978-3-658-19468-0_10

Krancher, Oliver; Dibbern, Jens (2015). Knowledge in software-maintenance outsourcing projects: beyond integration of business and technical knowledge. In: 48th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (pp. 4406-4415). IEEE Computer Society

Krancher, Oliver; Dibbern, Jens (23 March 2014). Does the dichotomy of technical and business knowledge apply to software-maintenance outsourcing? (Unpublished). In: The 8th Global Sourcing Workshop. Val d’Isère, France. 23.-26.03.2014.

Krancher, Oliver; Dibbern, Jens (2014). Managing Knowledge Transfer in Software-Maintenance Outsourcing Transitions: A System-Dynamics Perspective. In: Information Systems Outsourcing: Towards Sustainable Business Value. Progress in IS (pp. 223-243). Heidelberg: Springer

Krancher, Oliver (2013). Knowledge transfer in software-maintenance offshore outsourcing. (Dissertation, Universität Bern, Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät, Institut für Wirtschaftsinformatik)

Krancher, Oliver; Munz, Kathrin; Dibbern, Jens; Knolmayer, Gerhard (11 March 2013). Media performance during knowledge transfer in application offshoring: the perspectives of media synchronicity and cognitive load (Unpublished). In: The 7th Global Sourcing Workshop. Val d'Isère. 11.-14.03.2013.

Krancher, Oliver; Slaughter, Sandra (2013). Governing individual learning in the transition phase of software maintenance offshoring: a dynamic perspective. In: 46th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (3543 -3552). IEEE Computer Society

Krancher, Oliver; Dibbern, Jens (2012). Learning software-maintenance tasks in offshoring projects: a cognitive-load perspective. In: The 2012 International Conference of Information Systems. Orlando, USA. December 16-19, 2012.

Krancher, Oliver; Dibbern, Jens (2012). Learning Software-Maintenance Tasks in the Transition Phase of Offshore Outsourcing Projects: Two Learning-Theoretical Perspectives. In: Kotlarsky, Julia; Oshri, Ilan; Willcocks, Leslie P. (eds.) The Dynamics of Global Sourcing. Perspectives and Practices. 6th Global Sourcing Workshop 2012, Courchevel, France, March 12-15, 2012. Lecture Notes in Business Information Processing: Vol. 130 (pp. 105-125). Berlin, Heidelberg: Springer 10.1007/978-3-642-33920-2_7

Krancher, Oliver; Dibbern, Jens (2011). Knowledge Transfer Processes in the IS Offshore Outsourcing Transition: A Conceptual Model. Sprouts : working papers on information environments, systems and organizations, 11(145). Information Systems Department in Weatherhead School of Management at Case Western Reserve University